Archivo Abril, 2016

Caso de empresa confiable: Accor Brasil. Canales de comunicación (VI)

Gasalla

Una práctica ampliamente seguida en Accor es mantener abiertos los canales de comunicación entre la alta dirección y los colaboradores. En la división de hostelería, por ejemplo, los ejecutivos más vinculados al aspecto operacional aprovechan las visitas a los hoteles para promover lo que denominan ‘mesa abierta’, una conversación informal con los colaboradores de todos los niveles. El director de operaciones de Accor Hospitality, Orlando de Souza, es quien más tiempo dedica a estas charlas; otro ejecutivo que las realiza es el director general de Accor Hospitality para América Latina, Roland de Bonadona.

Según Souza los objetivos de estas conversaciones son dos: En primer lugar, sentir el clima, ver cómo van las cosas; en segundo, y más importante, demostrar que la alta jerarquía de la empresa se preocupa por las personas y quiere saber cómo están. ‘Sabemos que se sienten bien en nuestra presencia, les gusta tener a la directiva cerca. Cuando el que va es Bonadona, mejor aún, porque los colaboradores perciben que no se trata de un «ente espiritual’ y sí alguien con quien pueden hablar.» La mesa abierta es una reunión informal, que tiene lugar durante la visita programada de un ejecutivo en cada unidad o en la región. Se informa a los gerentes del horario y se comunica a los colaboradores para que comparezcan sin formalismos. No hay ninguna pauta a seguir, estos encuentros no son ni de lejos formales o estructurados, para no inhibir a los participantes. Sólo se avisa de la presencia de un ejecutivo del grupo y comparece quien quiere, para que hable de lo que desee. ‘Es bastante frecuente que la gente plantee algunas reclamaciones puntuales, y por eso yo siempre dejo claro cuáles son los compromisos que podemos asumir y cuáles no. Una mesa abierta no sirve para pedir un aumento de sueldo, sino para mejorar las condiciones de trabajo o pedir algo que eventualmente falte en el hotel. Aprovechamos estas ocasiones para despejar dudas que los colaboradores plantean acerca de prácticas, criterios y políticas de empresa, pues hay ciertos temas que el gerente no puede explicar a los colaboradores y que nosotros, desde la corporación, sí podemos.’

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